Cách tối ưu Giỏ hàng online để tăng Doanh số

Eiindustrial We
Cách tối ưu Giỏ hàng online để tăng Doanh sốVừa qua, Hội nghị bàn tròn về thương mại điện tử của WBSRocks đã có các chuyên gia trong ngành chia sẻ quan điểm về các vấn đề quan trọng đối với hành trình thương mại điện tử của các nhà sản xuất. Hội nghị đặt ra vấn đề lớn về việc giỏ hàng có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm và tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng như thế nào Vào năm 2021, 50% người tiêu dùng Mỹ đã từ bỏ mua hàng trực tuyến do chi phí bổ sung và trải nghiệm thanh toán không tốt. Để tránh những vấn đề này, cần cung cấp một trải nghiệm mới và lập lại luồng mua hàng của khách hàng chính xác theo cách họ mong đợi. Trải nghiệm kém có thể dẫn đến tỷ lệ thoát cao hơn và chuyển đổi thấp hơn, ảnh hưởng đến sự thành công của các khoản đầu tư thương mại điện tử của công ty.

Sam Gupta, Chuyên gia tư vấn cấp cao, ElevatIQ

Không ai thích bất ngờ. Từ trước đến nay, nhân viên bán hàng giỏi luôn có cách để đọc khách hàng của họ và có khả năng tuyệt vời để giữ cho những bất ngờ ở mức tối thiểu. Mặc dù ít khi người dùng phản hồi về trải nghiệm của bản thân, họ vẫn mong người cung cấp dịch vụ biết những kỳ vọng ngầm và đáp ứng cho họ. Ví dụ: nếu sản phẩm của bạn giá thấp nhất trên trang tìm kiếm nhưng bị đôn giá tại trang thanh toán, có khả năng khách hàng sẽ thoát ra và không mua hàng. Trong trường hợp này, khách hàng có lẽ là người nhạy cảm về giá. Nếu đối tượng mục tiêu của bạn không phải là khách hàng nhạy cảm về giá, công ty có thể để giá công khai trên trang tìm kiếm, có thể là giá chưa thuế. Khi đó, khách hàng mục tiêu sẽ ghé thăm website của bạn. Mặt khác, nếu khách hàng mục tiêu nhạy cảm về giá, công ty không nên thổi giá khi họ đã đến bước thanh toán giỏ hàng vì họ đã có sẵn định mức giá cho món đồ đó. Khách hàng có thể bị bất ngờ khi được yêu cầu thực hiện một bước bổ sung như điền vào captcha để ngăn chặn gian lận hoặc mở tài khoản. Công ty cần có công cụ hỗ trợ cho quá trình thanh toán cũng như website cần tạo được sự tin tưởng từ khách hàng. Có thể có một số vấn đề hủy giỏ hàng nằm ngoài tầm kiểm soát của người kinh doanh, chẳng hạn như người mua sắm chỉ đơn giản muốn ngắm sản phẩm hoặc sử dụng trang web để so sánh giá. Những hiểu biết về các vấn đề giỏ hàng sẽ khiến công ty xác định rõ mục tiêu của mình, khuyến khích họ quay trở lại mua sắm và có thể trở thành khách hàng online thân thiết.

Eric Landmann, Giám đốc bộ phận thương mại điện tử, Earthling Interactive

Giỏ hàng và hệ thống thanh toán đã phát triển rất nhiều trong vài năm qua khiến kỳ vọng của người dùng cao hơn. Người dùng ngày nay mong đợi trải nghiệm thanh toán không gặp sự cố. Có một số tùy chọn để cải thiện trải nghiệm của khách hàng thông qua các tính năng giỏ hàng, bao gồm tự động hóa việc nhập địa chỉ nhận hàng, ghi rõ số thuế, các tùy chọn vận chuyển khác nhau, nhận xét đơn hàng, tra cứu tỷ lệ vận chuyển trực tiếp và giảm giá, khuyến mãi.

Kristina Harrington, Chủ tịch GenAlpha (đơn vị cung cấp giải pháp mua sắm trực tuyến)

Điều cực kỳ quan trọng là loại bỏ những hạt sạn trong quá trình mua hàng để tăng lượt tiếp cận với kênh bán hàng thương mại điện tử. Các yếu tố sau đây có thể dẫn đến việc từ bỏ giỏ hàng:
  1. Người mua buộc phải tạo tài khoản - không nên làm phức tạp quá trình thanh toán cho người mua lần đầu hoặc khách hàng mua hàng không thường xuyên. Người mua sẽ tạo một tài khoản khi thời điểm thích hợp hoặc khi được khuyến khích làm như vậy.
  2. Thiếu thuế và phí vận chuyển hàng hóa - nhiều khách hàng sẽ không đặt hàng nếu họ không hiểu tổng chi phí của đơn đặt hàng.
  3. Vận chuyển - các tùy chọn có sẵn có thể quá đắt, không đủ nhanh hoặc đơn giản là không thể thanh toán trên tài khoản. Khách hàng ngày nay đang tìm kiếm sự tiện lợi. Và nhiều lựa chọn vận chuyển là điều cần thiết để tránh bị hủy giỏ hàng.
  4. Số lượng hàng khách hàng cần không có sẵn - thông tin hàng tồn kho có sẵn thường khá quan trọng. Hãy chủ động và cho người mua biết thời gian có hàng.
  5. Thiếu các tùy chọn thanh toán - dù thanh toán bằng thẻ tín dụng khá thuận tiện trong bán lẻ, hầu hết khách hàng B2B muốn được thanh toán trên mọi tài khoản ngân hàng với đơn đặt hàng được ghi lại.
  6. Không có tùy chọn báo giá - trong ngành sản xuất, người mua thường được yêu cầu nhận được một số báo giá trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Hãy chắc chắn rằng họ có một tùy chọn báo giá và sau đó cung cấp cho họ quyền truy cập để chuyển đổi báo giá thành một đơn đặt hàng.
  7. Tốc độ quá chậm - điều quan trọng là phải thường xuyên kiểm tra quá trình thanh toán trên điện thoại di động, máy tính để bàn và các trình duyệt khác nhau để đảm bảo hiệu suất của tất cả các trang. Tốc độ ảnh hưởng đến doanh thu, và do đó, bất cứ điều gì chậm hơn 3 giây tải nên được xem xét để tối ưu hóa tốt hơn.
Hãy lưu ý đến các yếu tố này, các doanh nghiệp sẽ nhận được sự hài lòng của khách hàng và có được số lượng lớn các đơn đặt hàng trực tuyến.

Theo Manufaturing

Nội dung khác

MoMo đạt vị thế “kỳ lân" với vốn đầu tư 200 triệu USD

Ví điện tử lớn nhất Việt Nam, MoMo cho biết rằng họ đã huy động được 200 triệu USD trong vòng gọi vốn mới nhất của mình, thành công nới rộng khoảng cách với hàng chục công ty thanh toán kỹ thuật số khác trong cuộc đua gay gắt tranh giành vốn tài trợ từ các nhà đầu tư.

Bất chấp đại dịch, hàng loạt Start up Việt Nam vẫn thu hút vốn đầu tư nước ngoài

Trong khi hầu hết các ngành công nghiệp bị ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch Covid-19, các công ty...